Agenti AI per e-commerce: ordini, resi e domande con i dati dello shop
In un negozio online un agente AI gestisce le domande che accompagnano ogni ordine: dov’è il pacco, come faccio il reso, questa taglia mi va bene. Risponde leggendo lo shop e il tracking del corriere, apre la pratica di reso e ti lascia le eccezioni: rimborsi sopra soglia, reclami, clienti a rischio.
Per: Negozi online e brand che vendono su Shopify, WooCommerce, PrestaShop
Il lavoro che nessuno vuole fare.
“Dov’è il mio ordine?”
Arriva a ogni ondata di spedizioni. Per rispondere bene bisogna aprire l’ordine, poi il sito del corriere, poi scrivere.
Resi fatti a mano
Verificare i termini, generare l’etichetta, spiegare i passaggi, aggiornare l’ordine. Ogni reso ripete gli stessi passi, e ognuno va fatto bene.
Messaggi su troppi canali
Email, WhatsApp, Instagram: le stesse domande arrivano da tre parti e qualcuna resta senza risposta.
Domande pre-vendita la sera
Taglie, disponibilità, compatibilità: chi chiede alle 22 e non riceve risposta rischia di comprare altrove.
Carrelli lasciati a metà
Dietro un carrello abbandonato può esserci un dubbio preciso. Una mail automatica generica non lo scioglie.
Chi assumere, in ordine.
Assistente e-commerce
Ordini, resi e spedizioni gestiti con i dati veri dello shop e del corriere.
Supporto clienti
Risponde ai ticket ripetitivi sulla vostra documentazione, passa a una persona quelli che contano.
Analista del lunedì
Ogni settimana ti manda il report con i numeri che contano, già commentato.
Dove un agente rende di più
In un e-commerce un agente rende di più sulle domande la cui risposta è già scritta nello shop: stato dell’ordine, tracking, condizioni di reso, disponibilità. Una persona la compone copiando da tre schermate, un agente collegato allo shop la compone leggendo.
Mia risponde su ordini, resi e spedizioni
Mia apre l’ordine, legge il tracking del corriere e risponde con la data vera, non con “a breve”. Sui resi verifica i termini, genera l’etichetta e spiega i passaggi; se l’ordine non è ancora partito, corregge l’indirizzo o cambia la taglia. Prima dell’acquisto risponde su taglie, disponibilità e compatibilità leggendo il catalogo in tempo reale, e a chi ha lasciato il carrello scrive un messaggio utile, non insistente. Lavora su email, WhatsApp, chat del sito e Instagram, e ogni conversazione resta collegata all’ordine. Spedizioni ferme e resi anomali te li mette in evidenza.
Hugo segue il post-vendita tecnico
Se vendi prodotti che richiedono istruzioni, montaggio o garanzia, Hugo risponde ai ticket ripetitivi usando le tue guide e le risposte che il team ha già dato. Prima di passare un caso chiede numero d’ordine e screenshot, poi lo assegna alla persona giusta con un riassunto e una proposta di risposta. Ogni settimana ti segnala le domande che nelle guide non trovano risposta. Lavora su Zendesk, Freshdesk o direttamente sulla casella condivisa.
Gaia ti racconta la settimana
Gaia mette insieme ordini, resi e incassi e il lunedì ti scrive cosa è cambiato: un prodotto con i resi raddoppiati, un canale che rallenta, un incasso che non torna. Non modifica nulla nello shop: legge soltanto, e ogni cifra si può aprire fino all’origine.
Da dove iniziare
Parti da Mia. Le domande su ordini e resi si ripetono a ogni spedizione e hanno una risposta verificabile nello shop, quindi è facile controllare se l’agente lavora bene. Entra in servizio da 5 settimane dalla firma, con un setup da 3.400 €. Nei 30 giorni di prova resta a livello L2: ogni risposta, etichetta o correzione aspetta il click di qualcuno del tuo team. Poi la porti a L3: stato ordine e correzioni su ordini non spediti li gestisce da sola, rimborsi e buoni sopra la soglia che fissi restano da approvare. Hugo diventa utile quando il catalogo genera domande tecniche che vanno oltre l’ordine.
Cosa non affidare a un agente
In un negozio online soldi e reputazione restano decisioni tue.
- Eccezioni alla politica di reso, rimborsi e buoni sopra le soglie che imposti.
- Contestazioni di pagamento e chargeback: servono documenti e giudizio.
- Risposte pubbliche alle recensioni negative: Mia te le segnala, la risposta la scrivi tu.
- Prezzi, promozioni e codici sconto: li decidi tu, e l’agente non se li inventa per chiudere una vendita.
- Clienti a rischio e reclami formali: vanno sempre a una persona.
Il Colloquio gratuito ti dice in un minuto e mezzo se Mia è il primo agente giusto per il tuo shop.
Prima di iniziare.
- Un agente AI funziona con Shopify, WooCommerce o PrestaShop?
- Sì. Shopify e WooCommerce hanno un connettore pronto, PrestaShop si collega via API durante il setup, e altre piattaforme si integrano tramite API o export. L’agente legge ordini, catalogo e stato delle spedizioni direttamente dallo shop, con credenziali dedicate e revocabili.
- Quali corrieri può leggere per il tracking?
- BRT e GLS si collegano durante il setup. Per gli altri corrieri Mia legge il tracking dalle email di notifica che ricevi già. In ogni caso non promette una data di consegna che il corriere non ha confermato.
- L’agente può fare rimborsi da solo?
- Solo entro le soglie che imposti tu. Mia verifica le condizioni del reso, genera l’etichetta e segue la pratica, mentre rimborsi e buoni sconto sopra soglia li approva una persona. Nei 30 giorni di prova assistita passa comunque tutto dal tuo team.
- Quanto costa un agente AI per un e-commerce?
- Mia richiede un setup da 3.400 € e poi un canone da 490 € al mese, indipendentemente dal numero di ordini. Le cifre sono “a partire da” e senza IVA; quella finale tiene conto di connettori e volumi, e la firmi prima di cominciare. Se attivi WhatsApp, i costi dei messaggi seguono il listino Meta.
Fai il colloquio. Poi decidi.
Cinque domande sul tuo lavoro e ti diciamo quale agente assumere per primo, con la sua carta d’identità.